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Le Groupe des Intercommunales à votre service - Guide pratique

Ce Guide pratique, anciennement appelé charte des utilisateurs, présente l'ensemble des engagements pris par le Groupe IDELUX-AIVE auprès des utilisateurs de ses services.

  • Il précise les missions des intercommunales du Groupe.
  • Il identifie les utilisateurs de leurs services.
  • Il précise les procédures de contestation ou de réclamation. Pour rappel, les intercommunales sont engagées dans un processus de qualité totale qui inclut un dispositif d'amélioration permanente.
  • Il présente enfin les services apportés aux utilisateurs ainsi que, pour chacun d'eux, les personnes de contact et leurs coordonnées.