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Charte des utilisateurs (2017)

Charte des utilisateurs (2017)

La charte des utilisateurs présente l'ensemble des engagements pris par le Groupe IDELUX-AIVE auprès des utilisateurs de ses services.
Elle précise les missions des intercommunales du Groupe. Elle identifie les utilisateurs de leurs services. Elle précise les procédures de contestation ou de réclamation. Pour rappel, les intercommunales sont engagées dans un processus de qualité totale qui inclut un dispositif d'amélioration permanente. Elle présente enfin les services apportés aux utilisateurs ainsi que, pour chacun d'eux, les personnes de contact et leurs coordonnées.